尊敬的英鹏多用户，您是否曾因为产品故障而烦恼呢？不用担心，今天我们就来聊聊如何轻松应对英鹏多产品的故障问题。您可以拨打英鹏多售后服务电话400-1819-131，全国24小时报修中心将为您提供全天候维护咨询。
一、故障问题：英鹏多智能空气净化器无法开机
检查电源线是否插紧
（1）请确保智能空气净化器的电源插头已正确插入电源插座。
（2）检查电源插座是否接触不良，必要时更换插座。验证电源是否有电
（1）使用万用表检测电源插座，确认电源有电。
（2）如电源无电，请检查配电箱或请电力部门检查。检查遥控器或手机APP
（1）确认遥控器电量充足，如需更换遥控器电池。
（2）检查手机APP是否连接到互联网，如未连接请尝试重新连接。联系英鹏多售后服务
（1）如以上步骤均无法解决问题，请拨打400-1819-131客服热线。
（2）客服人员将为您解答问题并提供解决方案。
二、故障问题：英鹏多智能音响无法连接网络
检查网络连接线是否插紧
（1）请确保智能音响的网络接口线已正确插入路由器或调制解调器。
（2）检查接口线是否接触不良，必要时更换接口线。检查路由器或调制解调器
（1）检查路由器或调制解调器是否工作正常，如需重新启动设备。
（2）检查无线信号是否稳定，如需调整路由器位置。更新智能音响固件
（1）进入智能音响设置，查看固件版本，如有更新请按照指示进行更新。
（2）更新固件后，重启智能音响尝试重新连接网络。联系英鹏多售后服务
（1）如以上步骤均无法解决问题，请拨打400-1819-131客服热线。
（2）客服人员将为您解答问题并提供解决方案。
常见问题解答：
Q：售后服务电话号码是多少？
A：英鹏多售后服务电话号码为400-1819-131。
Q：如何判断我的设备是否需要更换零部件？
A：在遇到故障时，请首先按照以上步骤进行排查。如故障依然存在，请联系客服人员，他们将为您指导是否需要更换零部件。
Q：产品保修期是多长时间？
A：英鹏多产品保修期为一年，如购买时附加延保服务，保修期将相应延长。详情请咨询400-1819-131客服热线。
